أكدت الشركة المصرية لإدارة وتشغيل مترو الأنفاق، في بيان لها، أن الحادث الذي وقع بمحطة مسرة بالخط الثاني للمترو، جاء نتيجة قيام أحد الركاب من ذوي الهمم باستخدام السلم الكهربائي المتحرك للصعود بدلًا من المصعد المخصص لذلك.
وأضافت الشركة أن الراكب لم يستدعِ ناظر المحطة أو أحد المشرفين لمساعدته، مما أدى إلى انقلاب الكرسي المتحرك للخلف وسقوط عدد من الركاب على السلم الكهربائي.
وأشارت إلى أن الحادث لم يسفر عن أي إصابات بين الركاب، كما نوهت الشركة بضرورة التزام الركاب بتعليمات السلامة والأمان عند استخدام مرافق المترو حفاظًا على أرواحهم.
