وجهت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، فريق التدخل السريع المركزي وفِرقه بالمحافظات، بالتعامل الفوري مع الاستغاثات الواردة للوزارة، سواء لحالات الكبار والأطفال بلا مأوى، أو المرأة المعنفة وأطفالها، إلى جانب الحالات الإنسانية العاجلة التي تم رصدها بعدة محافظات.
كما شملت التوجيهات التعامل مع الشكاوى التي تصل عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وصفحات التواصل الاجتماعي، ومنصات الإبلاغ المختلفة الخاصة بالوزارة.
تفاصيل البلاغات خلال الأسبوع الثاني من أكتوبر
أوضحت الوزارة أن فريق التدخل السريع المركزي وفِرقه المحلية تعاملوا مع 128 بلاغًا متنوعًا خلال الأسبوع الثاني من شهر أكتوبر الجاري، وجاء توزيعها كالتالي:
• 92 حالة كبار بلا مأوى
• 18 حالة أطفال بلا مأوى
• حالة واحدة لامرأة معنفة وأطفالها
• 3 حالات إنسانية
• 8 حالات لذوي الإعاقة
• 6 مؤسسات رعاية اجتماعية رُصدت بها بعض الانتهاكات وتم اتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها
المحافظات الأكثر تسجيلًا للبلاغات
جاء ترتيب المحافظات من حيث عدد البلاغات على النحو التالي:
القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، القليوبية، دمياط، المنوفية، الدقهلية، بورسعيد، الشرقية، والبحر الأحمر.
دعم قدرات فرق التدخل السريع بالمحافظات
وجهت وزيرة التضامن الاجتماعي بضرورة التوسع في ضم أعضاء جدد إلى فرق التدخل السريع المحلية في المحافظات، وذلك بهدف تعزيز قدرات “المستجيب الأول” في التعامل مع البلاغات بشكل أكثر كفاءة وسرعة.
كما أكدت على تدريب الفرق ميدانيًا وتزويدها بـالأجهزة الحديثة والبرامج التكنولوجية التي تسهم في رصد الحالات والاستجابة الفورية لها.
فرق التدخل السريع.. خط الدفاع الأول للحماية الاجتماعية
أكدت الدكتورة مايا مرسي أن فرق التدخل السريع تمثل خط الدفاع الأول في حماية الفئات الأكثر احتياجًا، تنفيذًا لسياسة الوزارة في بناء منظومة حماية اجتماعية متكاملة تغطي جميع محافظات الجمهورية.
قنوات تلقي البلاغات
يستقبل فريق التدخل السريع وفِرقه بالمحافظات البلاغات على الأرقام التالية:
• الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي: 16439
• الخط الساخن لأبناء مصر: 19282
• الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء: 16528
كما يتم استقبال البلاغات عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، لضمان سرعة الاستجابة وإنقاذ الحالات على مدار الساعة.
