أعلنت مصلحة الجمارك المصرية عن إطلاق منظومة شكاوى الجمارك بشكل تجريبي عبر شبكة الإنترنت، بهدف تحسين تجربة تقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها إلكترونيًا، عبر رابط إلكتروني مباشر.
وجاءت المنظومة الرقمية كمنظومة مؤسسية متكاملة، بعد تحليل دقيق لمتطلبات العمل وإجراءاته التشغيلية، بالتعاون مع الإدارة المركزية لشئون مكتب رئيس المصلحة، والإدارة العامة لخدمة المواطنين، والإدارات العامة لتكنولوجيا العمليات الجمركية. وتضمن النظام توجيه كل شكوى أو مقترح بدقة إلى الجهة المختصة والمسؤولة عنه.
وتأتي هذه الخطوة ضمن توجه مصلحة الجمارك لتطوير الخدمات الرقمية، وتعزيز معايير الكفاءة والحوكمة، تحت رعاية أحمد أموي، رئيس مصلحة الجمارك المصرية، وبدعم نواب الرئيس الدكتور سامي رمضان وأحمد العسقلاني، وبإشراف المهندس محمد خميس، رئيس قطاع التكنولوجيا.
وتتيح المنظومة الجديدة توحيد قنوات استقبال ومتابعة الشكاوى والمقترحات في قناة رسمية واحدة، مع تقليل زمن الإفراج من خلال سرعة رصد المشكلات ومعالجتها، وتمكين المواطنين من متابعة طلباتهم إلكترونيًا خطوة بخطوة، وتسجيل كافة الإجراءات والقرارات داخل قاعدة بيانات مركزية.
