وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، بسرعة فحص وبحث الفيديو المتداول على مواقع التواصل الاجتماعي، والذي يتضمن شكوى أحد المواطنين من ذوي الإعاقة بمحافظة الإسكندرية—من حاملي بطاقة إثبات الإعاقة والخدمات المتكاملة—بشأن توقف صرف الدعم النقدي المقرر له ضمن برنامج “تكافل وكرامة”.
وعلى الفور، كلفّت وزيرة التضامن الاجتماعي رئيس الإدارة المركزية للحماية الاجتماعية ببحث الشكوى، والوقوف على أسباب توقف الدعم، واتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجتها بصورة عاجلة.
وفي هذا الصدد، تواصلت الإدارة الاجتماعية المختصة مع المواطن وساعَدته في استيفاء وتأمين جميع الأوراق والإجراءات المطلوبة لاستكمال موقفه. كما تم التنسيق لاصطحابه إلى إحدى ماكينات الصراف الآلي (ATM)، حيث تمكن بنجاح من صرف الدعم النقدي المستحق له عن الشهر الجاري.
وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي حرصها المباشر على السرعة في الاستجابة لشكاوى المواطنين، ولا سيما الأشخاص ذوي الإعاقة والفئات الأولى بالرعاية، وتذليل كافة العقبات لتيسير حصولهم على مستحقاتهم وفق القواعد واللوائح المنظمة.
