أشاد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، مشددًا على الدور الحيوي الذي تقوم به في سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين، تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بشأن تحقيق أفضل معدلات استجابة وتنسيق الجهود بين مختلف الجهات الحكومية.
وأوضح النجار أن محافظة الجيزة سجلت إنجازًا بارزًا في هذا الملف، حيث تم التعامل مع 99% من إجمالي الشكاوى الواردة والتي بلغت 182,558 شكوى، موضحًا أنه تم الانتهاء من 181,486 شكوى، ويجري حاليًا العمل على استكمال الـ1,072 شكوى المتبقية في أقرب وقت ممكن.
وشدد المحافظ على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بضرورة الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع لضمان رضا المواطنين.
وأشار النجار إلى اهتمام المحافظة بتطوير مستوى الخدمات الإلكترونية، خصوصًا فيما يتعلق بمتابعة الشكاوى، حيث يتم تلقيها وفحصها وتوجيهها والرد عليها إلكترونيًا مع متابعة يومية، مع إعطاء أولوية خاصة لمخالفات البناء والإشغالات والطرق والنظافة والتجميل، لضمان تحسين جودة الحياة.
كما أشاد المحافظ بجهود مدينة الجيزة، الهيئة العامة للنظافة والتجميل، الإدارة العامة للسياحة، شركة مياه الشرب والصرف الصحي، وأحياء الدقي، إمبابة، العجوزة، الهرم، بولاق الدكرور، جنوب الجيزة، الطالبية، ومراكز ومدن منشأة القناطر، أطفيح، كرداسة، الحوامدية، البدرشين، أوسيم، أبوالنمرس، إضافة إلى مديريات الشئون الصحية، التموين، والتضامن، والتي نجحت جميعها في البت بنسبة 100% من الشكاوى الواردة عبر المنظومة.
وفي سياق متصل، بلغت نسبة تنفيذ المعاملات الواردة للمراكز التكنولوجية لخدمة المواطنين 96.5%، بينما تم إنهاء 97.92% من طلبات التصالح لتقنين أوضاع العقارات.
واختتم المحافظ بالتأكيد على أن المتابعة المستمرة وسرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات تظل على رأس أولويات المحافظة لضمان تلبية احتياجات المواطنين وتحقيق رضاهم.
