في استجابة سريعة لاستغاثة إنسانية، نجح فريق التدخل السريع بوزارة التضامن الاجتماعي، بالتعاون مع فريق التدخل السريع بمحافظة الجيزة، في تقديم المساعدة لسيدة تبلغ من العمر 53 عامًا، بعد تعرضها لظروف أسرية وإنسانية صعبة أفقدتها مصدر الأمان والسند، حيث جرى اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادتها إلى دار الرعاية الاجتماعية التي سبق أن أقامت بها.
تعود تفاصيل الواقعة إلى تلقي فريق التدخل السريع بلاغًا بوجود سيدة أمام مقر وزارة التضامن الاجتماعي، تحتاج إلى التدخل والمساعدة، وعلى الفور تحرك الفريق لفحص حالتها والتعرف على ظروفها الاجتماعية، تنفيذًا لتوجيهات الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي.
وبالفحص، تبين أن السيدة مطلقة، وسبق أن فقدت ابنها الوحيد، ما دفعها إلى الإقامة بإحدى دور الرعاية الاجتماعية، قبل أن تقرر مغادرتها والتوجه إلى محافظة السويس بحثًا عن أقاربها، بعد انقطاع أخبارهم عنها، على أمل العثور على من يقدم لها الدعم والرعاية.
إلا أن رحلة البحث انتهت بصدمة إنسانية، بعدما اكتشفت وفاة أقاربها إثر تعرضهم لحادث، لتجد نفسها وحيدة دون عائل أو سند أسري، وهو ما دفعها إلى التوجه لوزارة التضامن الاجتماعي طلبًا للمساعدة.
وعلى الفور، تعامل فريق التدخل السريع مع الحالة، وجرى اتخاذ الإجراءات اللازمة لإعادتها إلى دار الرعاية التي كانت تقيم بها من قبل، لتوفير الحماية الاجتماعية والرعاية المناسبة لها، وضمان وجودها داخل بيئة آمنة تلبي احتياجاتها وتحافظ على كرامتها.
وتأتي هذه الواقعة في إطار جهود وزارة التضامن الاجتماعي للتعامل الفوري مع البلاغات الإنسانية، من خلال فرق التدخل السريع المنتشرة بالمحافظات، وتقديم الدعم اللازم للفئات الأولى بالرعاية، خاصة الأطفال والكبار بلا مأوى، إلى جانب متابعة أوضاع مؤسسات الرعاية الاجتماعية.
أرقام الإبلاغ عن حالات بلا مأوى ومشكلات دور الرعاية
وحددت وزارة التضامن الاجتماعي عددًا من وسائل التواصل لتلقي البلاغات المتعلقة بحالات الأطفال والكبار بلا مأوى، وكذلك الانتهاكات والمشكلات داخل مؤسسات الرعاية الاجتماعية، وتشمل:
واتساب فريق التدخل السريع: 01577786753.
الخط الساخن لوزارة التضامن الاجتماعي: 16439.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة: 16528.
خط أبناء مصر: 19828.
