استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدّمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات المنظومة لشكاوى وطلبات عدد من المواطنين من ذوي الهمم، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.
رئيس الوزراء يوجه بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين
ووجّه رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم المرتبطة بمختلف القطاعات، والتفاعل الجاد والعاجل معها، وتقديم أفضل استجابات ممكنة بشأنها، مؤكدًا أن الدولة تولي اهتمامًا خاصًا بذوي الهمم تقديرًا لمكانتهم، وحرصًا على تمكينهم ودمجهم في شتى جوانب الحياة العامة، في ظل المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الداعمة لهم.
وأكد مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشكاوى ورضا المواطنين، حرص المنظومة الشديد على التفاعل السريع مع شكاوى ذوي الهمم، والتواصل مع الوزارات والجهات المعنية لمتابعة جهودها ورصد الإجراءات المُنفذة؛ للتأكد من معالجة أسباب الشكاوى وتلبية احتياجات هذه الفئة التي تحظى بتقدير بالغ من القيادة السياسية والحكومة.
تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى
وأوضح “الرفاعي” في تقريره أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بالعمل المستمر على تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى وتيسير سبل الحياة الكريمة لذوي الهمم، فقد استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لعدد 7898 شكوى وطلبًا واستفسارًا من ذوي الهمم وأسرهم خلال الفترة من مايو وحتى نهاية أغسطس 2025.
وشملت هذه الاستجابات 4968 شكوى تتعلق بإجراءات إصدار وطباعة بطاقة الخدمات المتكاملة، و2930 شكوى وطلبًا آخر بشأن آليات الحصول على الحقوق والخدمات الأخرى التي تسهم في تيسير حياتهم.
وأضاف أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 3543 شكوى وطلبًا، حيث أنهت إجراءات إصدار وطباعة 2379 بطاقة خدمات متكاملة وتسليمها للمستحقين، فيما وُجّه غير المستحقين لتقديم تظلماتهم.
كما استجابت الوزارة لطلبات 416 مواطنًا للحصول على أطراف صناعية بمختلف أنواعها بعدد 250 حالة، فضلًا عن كراسٍ كهربائية وعادية ومعينات سمعية ومستلزماتها، بالتنسيق مع الجهات الشريكة من مؤسسات المجتمع المدني.
واستعرض التقرير نماذج من الاستجابات، منها توفير طرف صناعي لمواطن بمحافظة الشرقية يعاني من بتر بالذراع الأيمن، وتوفير طرف صناعي لفتاة بمحافظة بني سويف تبلغ 13 عامًا تعاني من بتر بالقدم، وكذلك لمواطن بمحافظة المنوفية يعاني من بتر بالساق اليسرى.
كما شملت الاستجابات توفير 60 كرسيًا متحركًا لمواطنين في محافظات مختلفة، منها توفير كرسي كهربائي لطفل بمحافظة البحيرة يعاني من ضمور بالمخ، وآخر لمواطن بالغ بمحافظة الغربية مصاب بشلل أطفال، بالإضافة إلى مواطنة قعيدة بمحافظة دمياط.
كما تمت الاستجابة لطلبات أخرى لتركيب سماعات طبية أو صيانتها لعدد 40 مواطنًا، بينهم طفلة بمحافظة الجيزة تعاني ضعف السمع منذ الولادة.
وفي قطاع الصحة، استجابت وزارة الصحة والسكان لعدد 2018 شكوى وطلبًا واستغاثة، شملت خدمات طبية وإجراءات القومسيون الطبي، منها استغاثة مواطن بمحافظة المنيا بشأن صرف عقار طبي لنجله من ذوي الهمم.
كما تعاملت وزارة العمل مع 358 شكوى، بينها توفير فرصة عمل لمواطن بمحافظة البحيرة في إحدى شركات القطاع الخاص.
وتفاعلت وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني مع 120 شكوى وطلبًا، منها الاستجابة لمواطن بمحافظة القاهرة لطلب تحويل نجله من مدرسة إلى أخرى مراعاة لظروفه الصحية، وكذلك استجابة محافظة الجيزة لتحويل طالبة من ذوي الهمم إلى مدرسة قريبة من محل سكنها.
وفي السياق ذاته، استجابت وزارة الداخلية لـ 79 شكوى تتعلق بخدماتها المختلفة، منها شكاوى حول اعتداءات أو نصب إلكتروني.
كما تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 251 شكوى بشأن المستحقات التأمينية، فيما تفاعلت وزارة التموين مع 357 شكوى حول تفعيل البطاقات وصرف المستحقات، إضافة إلى استجابات من وزارات أخرى مثل النقل والكهرباء.
واختتم الدكتور طارق الرفاعي تقريره بالتأكيد على أن هذه النماذج تعكس الجهود المستمرة لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في التعامل مع المواطنين بصفة عامة وذوي الهمم بصفة خاصة، بما يسهم في تذليل العقبات أمامهم وضمان حصولهم على الخدمات الحكومية والمزايا المخصصة لهم دون تمييز، وبما يعزز مستويات الثقة بين المواطنين ومؤسسات الدولة.
