في إطار تنفيذ توجيهات المستشار محمد الشناوي، رئيس هيئة النيابة الإدارية، بشأن تطوير آليات تلقي شكاوى المواطنين، شهدت إدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالهيئة نقلة نوعية في وسائل التواصل، عبر تفعيل قناة رقمية متطورة على تطبيق “تليجرام” برقم (1420).
وتعتمد القناة الجديدة على تقنيات الرد الآلي من خلال نظام RapidPro، بما يتيح التفاعل الفوري مع المواطنين وتسجيل الشكاوى بكفاءة وعلى مدار الساعة، في خطوة تعكس توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وكشفت الهيئة أن هذا التطوير أسفر عن زيادة ملحوظة في معدلات تلقي الشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى الواردة عبر قناة “تليجرام” فقط 1396 شكوى خلال شهر أبريل، وهو الشهر الأول منذ إطلاق الخدمة، بما يعكس ثقة المواطنين في فعالية الوسائل الرقمية الحديثة.
ويأتي إطلاق القناة الجديدة استكمالًا لجهود التحول الرقمي، عقب تدشين تطبيق “منظومة الشكاوى وقياس الأداء” على الهواتف المحمولة، الذي يتيح تقديم الشكاوى بسهولة وفي أي وقت، بما يعزز التواصل بين المواطنين وجهات إنفاذ القانون.
وأكدت النيابة الإدارية أن هذه الخطوات تأتي ضمن التعاون المستمر مع وزارة التخطيط والتنمية الاقتصادية، التي لعبت دورًا محوريًا في دعم وتطوير البنية التكنولوجية، مع التوسع في الشراكة خلال المرحلة المقبلة لاستحداث أدوات ذكية ترفع كفاءة منظومة تلقي وفحص الشكاوى.
وشددت الهيئة على استمرارها في تطوير منظومة العمل الرقمي، بما يتماشى مع توجهات الدولة نحو بناء جهاز إداري حديث وفعّال، قادر على تلبية احتياجات المواطنين وتعزيز الثقة في المؤسسات، تحقيقًا لأهداف التنمية المستدامة ورؤية مصر 2030.
وأوضحت الهيئة أن منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد تتيح تلقي البلاغات عبر عدة وسائل، تشمل الخط الساخن، البريد الإلكتروني، تطبيقات التواصل مثل “واتساب” و”تليجرام”، الرسائل النصية، إلى جانب التطبيق الإلكتروني، والبريد العادي، والفاكس، والحضور الشخصي بمقار الهيئة.
