أكد المهندس محمد إبراهيم، المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن رسائل تحديث بيانات خطوط المحمول التي بدأت شركات الاتصالات في إرسالها لبعض العملاء لا تشمل جميع مستخدمي الخطوط، موضحًا أن الرسالة التي تصل إلى العميل هي التي تحدد ما إذا كان مطالبًا بتحديث بياناته أم لا.
وأوضح إبراهيم، خلال مداخلة هاتفية عبر قناة «إكسترا نيوز»، أن هناك فئتين تستهدفهما رسائل تحديث البيانات، مشيرًا إلى أن الفئة الأولى تشمل حائز خط المحمول فعليًا، في الوقت الذي تكون فيه البيانات المسجلة لدى شركة الاتصالات باسم شخص آخر.
وأضاف أن بعض المواطنين اكتشفوا من خلال تطبيق «تليفوني» وجود خطوط محمول مسجلة بأسمائهم رغم أنهم ليسوا حائزيها، موضحًا أن الرسالة في هذه الحالة توجه إلى المستخدم الفعلي للخط، وتطالبه بالتوجه خلال 3 أيام إلى أحد فروع شركة المحمول لتوقيع عقد وتحديث بياناته.
وحذر المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات من أنه في حال عدم تحديث البيانات خلال المهلة المحددة، سيتم إيقاف الخدمة عن الخط بشكل نهائي.
تحديث بيانات خطوط الشركات «كوربريت»
وأوضح إبراهيم أن الفئة الثانية المستهدفة تتمثل في مستخدمي خطوط الشركات «كوربريت»، الذين حصلوا على خطوطهم من خلال المفوض داخل الشركة.
وأشار إلى أن النظام القديم كان يعتمد على إبرام العقد بين شركة المحمول ومفوض الشركة، بينما يتطلب النظام الجديد أن يبرم مستخدم الخط نفسه عقدًا مباشرًا مع شركة المحمول، إلى جانب تحديث بياناته خلال المدة المحددة.
وشدد على أن مستخدم الخط هو المسؤول عن استكمال إجراءات تحديث بياناته حتى في حالة خطوط الشركات، مؤكدًا أن وجود عقد مع مفوض الشركة لا يلغي ضرورة وجود عقد مع المستخدم الفعلي للخط.
وأوضح أن الهدف من هذه الإجراءات هو ضمان تطابق البيانات المسجلة لدى شركات المحمول مع هوية المستخدم الفعلي، بما يسهم في الحد من إساءة استخدام الخطوط وحماية حقوق العملاء.
من لم تصله رسالة.. هل يحتاج إلى تحديث بياناته؟
وأكد محمد إبراهيم أن المواطن الذي لم تصله رسالة من شركة المحمول ليس مطالبًا بتحديث بياناته في الوقت الحالي، مشيرًا إلى أن الرسالة هي الوسيلة التي تحدد العملاء المستهدفين بالإجراء.
وأوضح أن تحديث البيانات لا يتم عبر الهاتف أو المواقع الإلكترونية، وإنما من خلال التوجه إلى أحد فروع شركة المحمول، للتأكد من هوية العميل شخصيًا واستكمال الإجراءات المطلوبة.
بطاقة الرقم القومي شرط لتحديث البيانات
وشدد المتحدث باسم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات على ضرورة اصطحاب بطاقة الرقم القومي عند التوجه إلى فروع شركات المحمول لإتمام عملية تحديث البيانات.
وأكد أن هذه الإجراءات تأتي ضمن جهود الجهاز لضمان دقة البيانات المسجلة لدى شركات الاتصالات، وحماية العملاء من استخدام بياناتهم أو خطوط المحمول بصورة غير قانونية.
