أكد المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس جهاز تنظيم الاتصالات والمتحدث الرسمي باسم الجهاز، أن شكاوى خدمات الاتصالات تتنوع بحسب طبيعة الخدمة، مشيرًا إلى أن الجهاز يتابع هذه الشكاوى ويعمل على إيجاد حلول لها.
وأوضح إبراهيم، خلال لقائه مع الإعلامية لميس الحديدي في برنامج «الصورة» عبر قناة «النهار»، أن أبرز شكاوى خدمات الهاتف المحمول تتعلق بجودة الشبكات في بعض المناطق، وأسعار الخدمات، وسرعة انتهاء الباقات، بالإضافة إلى المشكلات الخاصة بالمحافظ الإلكترونية.
شكاوى الإنترنت والاتصالات
وأشار نائب رئيس الجهاز إلى أن شكاوى الإنترنت الثابت تشمل الباقات المتاحة وسرعاتها، إلى جانب شكاوى انتهاء الباقات بشكل سريع، بينما تتعلق شكاوى الخطوط الأرضية في بعض الحالات بانقطاع الخدمة.
وكشف محمد إبراهيم أن الجهاز تمكن من الوصول إلى نسبة حل بلغت 97% من إجمالي الشكاوى التي تلقاها خلال النصف الأول من العام، معتبرًا أن هذه النسبة تعكس تحسنًا في التعامل مع مشكلات المواطنين.
وأوضح أن الشكاوى التي تصل إلى جهاز تنظيم الاتصالات تكون في الأساس قد مرت بمحاولة سابقة للحل مع شركات الاتصالات، قبل أن يلجأ المواطن إلى الجهاز للحصول على حل مرضٍ.
وأكد أن الجهاز يواصل متابعة أنواع الشكاوى المختلفة والعمل على تحسين مستوى الأداء، موضحًا أن المواطن يمكنه اللجوء إلى جهاز تنظيم الاتصالات عند عدم التوصل إلى حل مناسب مع شركة الاتصالات من خلال القنوات المخصصة لتلقي الشكاوى.
