أعلنت وزارة الصحة والسكان عن أبرز إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال الربع الأول من عام 2026، في إطار تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وتنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، بما يسهم في رفع جودة الخدمات الصحية وتعزيز مبادئ الحوكمة والرقابة على الأداء المؤسسي.
وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن الإدارة تلقت خلال الفترة المذكورة 22 ألفًا و113 شكوى، جرى إنجاز نحو 96% منها، عبر منظومة عمل متكاملة تبدأ بالفحص المبدئي والتصنيف، مرورًا بالإحالة للجهات المختصة، وصولًا إلى المتابعة والرد النهائي على المواطنين.
وأشار إلى أنه تم تنظيم 8 دورات تدريبية متخصصة استفاد منها 142 موظفًا من 8 محافظات، بهدف رفع كفاءة التعامل مع الشكاوى، وتطوير مهارات الاستجابة السريعة، وتحسين الأداء المؤسسي داخل وحدات خدمة المواطنين.
وعلى مستوى الجهات التابعة للوزارة، أظهرت مؤشرات الأداء نسب استجابة مرتفعة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 8388 شكوى تم حسم 8321 منها بنسبة 99%، فيما سجلت هيئة الإسعاف المصرية 2845 شكوى تم الانتهاء من 2816 منها بنسبة 98.9%.
كما أنجزت هيئة المستشفيات والمعاهد التعليمية 574 شكوى من أصل 591 بنسبة 97%، وسجلت المؤسسة العلاجية حسم 840 شكوى من أصل 867 بنسبة 96.9%، بينما أنهت أمانة المراكز الطبية المتخصصة 1542 شكوى من أصل 1643 بنسبة 94%.
وأكدت الوزارة استمرار جهودها في تطوير منظومة الشكاوى الحكومية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، بما يضمن رفع معدلات الاستجابة وتحقيق مستويات أعلى من رضا المواطنين عن الخدمات الصحية المقدمة.
