أبرمت شركة تكنولوجيا معلومات النقل التابعة للهيئة القومية لسكك حديد مصر تعاقدًا لتوريد وتركيب خوادم حديثة، بهدف تطوير وتحديث مكونات مركز المعلومات الرئيسي للهيئة.
وقد تم توقيع العقد بالتعاون مع شركة كوانتم لتكنولوجيا المعلومات الإماراتية، بقيمة 307.8 ألف دولار، في إطار دعم البنية الرقمية وتطوير أنظمة تشغيل البيانات داخل الهيئة.
ويأتي هذا التعاقد ضمن جهود الهيئة القومية لسكك حديد مصر لتحديث البنية التكنولوجية، بما يتماشى مع خطط التحول الرقمي وتحسين كفاءة إدارة وتشغيل منظومة النقل.
وفي سياق متصل، كانت الهيئة قد أطلقت في وقت سابق مركزًا جديدًا لخدمة العملاء الصوتية، يتيح الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الهاتف، في إطار تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين وتنويع قنوات بيع التذاكر، ضمن استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي.
ويقدم مركز خدمة العملاء عددًا من الخدمات، من بينها:
- الاستعلام عن مواعيد وبيانات القطارات على جميع الخطوط.
- معرفة قنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
- الاستعلام عن التذاكر المحجوزة عبر مختلف الوسائل الإلكترونية.
- تسجيل الشكاوى ومتابعتها مع المختصين لحلها.
- حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة عبر خطوات إلكترونية منظمة تشمل تأكيد الحجز والدفع عبر وسائل الدفع الإلكتروني المختلفة.
