حذر المهندس محمد إبراهيم، نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، المواطنين من تسليم خطوط الهاتف المحمول المسجلة بأسمائهم إلى أشخاص آخرين، حتى إذا كانوا من الأقارب، مؤكدًا أهمية الحفاظ على الخطوط والبيانات الشخصية وعدم التعامل معها باستهانة، لما قد يترتب على ذلك من تبعات قانونية.
وأوضح محمد إبراهيم، خلال لقاء مع الإعلامية لميس الحديدي في برنامج «الصورة» عبر قناة النهار، أن الجهاز يتعامل مع الشكاوى والمخالفات وفقًا لاختصاصاته التنظيمية، بينما تتم إحالة الوقائع التي ترتبط بقوانين أخرى إلى النيابة العامة باعتبارها الجهة المختصة بالتحقيق فيها.
تنظيم الاتصالات: إحالة الشركات للنيابة ليست عشوائية
وأكد نائب رئيس الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن إحالة بعض الشركات إلى النيابة العامة لا تتم بصورة عشوائية، وإنما تأتي وفقًا لطبيعة المخالفة والشكوى المقدمة، مشيرًا إلى أن الجهاز يتخذ الإجراءات اللازمة في الوقائع التي تقع ضمن اختصاصه.
وأضاف أن الجهاز سبق أن أحال شركات تعمل في قطاعات مختلفة، بينها شركات عقارية، إلى النيابة على خلفية شكاوى ومشكلات وردت إليه، موضحًا أن اللجوء إلى النيابة يتم عندما تكون الواقعة خارج نطاق الاختصاص التنظيمي للجهاز.
وشدد على أن هذه الإجراءات لا تمثل رسالة سلبية للمستثمرين، مؤكدًا ترحيب الجهاز بالاستثمارات المحلية والأجنبية، خاصة في قطاع الاتصالات، مشيرًا إلى التعاون مع شركات المحمول في ملفات مهمة، من بينها شبكات الاتصالات الأرضية وتقنيات الجيل الخامس «5G».
«My NTRA» يكشف الخطوط المسجلة باسمك
وفي رسالته للمواطنين، دعا محمد إبراهيم إلى الحفاظ على خطوط الهاتف المسجلة بأسمائهم، وعدم الحصول على خط ثم تسليمه لشخص آخر، مشيرًا إلى إمكانية الاستعانة بتطبيق «My NTRA» وخدمة «أرقامي» لمعرفة الخطوط المسجلة باسم كل مواطن.
ولفت إلى أن التطبيق يضم عددًا من الخدمات التفاعلية، وحصل على مركز متقدم من الاتحاد الدولي للاتصالات «ITU»، مؤكدًا أن الفترة المقبلة ستشهد تطورًا وتحسنًا في مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
141 ألف شكوى للاتصالات خلال 6 أشهر
وكشف نائب رئيس الجهاز عن تلقي جهاز تنظيم الاتصالات نحو 141 ألف شكوى خلال النصف الأول من العام، موضحًا أن نسبة الاستجابة والحل بلغت 97%.
وأشار إلى أن شكاوى خدمات الهاتف المحمول استحوذت على 43% من إجمالي الشكاوى، بينما بلغت شكاوى الإنترنت الثابت «الأرضي» 31%، وشكاوى الخطوط الأرضية 25%، في حين جاءت شكاوى أجهزة الهاتف المحمول بنسبة 1%.
وأوضح أن متوسط زمن حل الشكاوى بلغ نحو 17 ساعة، أي أقل من يوم تقريبًا، مع اختلاف مدة الحل بحسب طبيعة كل شكوى، إذ يتم حل بعض الحالات خلال ساعات، بينما تحتاج شكاوى أخرى إلى وقت أطول.
الباقات وسرعة الإنترنت أبرز شكاوى المواطنين
وأوضح أن شكاوى خدمات المحمول تتضمن مشكلات جودة الشبكات في بعض المناطق، والأسعار، وسرعة انتهاء الباقات، إلى جانب الشكاوى المتعلقة بالمحافظ الإلكترونية.
أما شكاوى الإنترنت الثابت، فتتركز حول الباقات وسرعتها وسرعة انتهائها، بينما تشمل شكاوى الخطوط الأرضية انقطاع الخدمة ومشكلات التشغيل.
وأكد أن الشكاوى التي تصل إلى الجهاز تمثل جزءًا من إجمالي شكاوى المواطنين، إذ يتلقى مقدمو خدمات الاتصالات أعدادًا أكبر من الشكاوى مباشرة، قبل أن يلجأ المواطن إلى الجهاز في حال عدم الوصول إلى حل مرضٍ.
وأشار إلى أن الجهاز يتيح عدة قنوات لاستقبال شكاوى المواطنين، من بينها وسائل التواصل الرقمية وتطبيق «My NTRA» ووسائل التواصل عبر «واتساب»، مؤكدًا استمرار العمل على تحسين مستوى الخدمات والاستجابة لشكاوى المستخدمين.
