استعرضت المهندسة راندة المنشاوي، وزيرة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، تقرير منظومة الاستجابة السريعة بمكتب الوزيرة عن شهر سبتمبر، والذي رصد شكاوى واستفسارات المواطنين عبر مواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، والإجراءات التي اتخذتها الجهات التابعة للوزارة للتعامل معها.
وأكدت الوزيرة أهمية سرعة فحص الشكاوى والتعامل معها، مع تكثيف المتابعة الميدانية والتنسيق بين الجهات المختصة، لضمان معالجة المشكلات وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأوضحت أن دور منظومة الاستجابة السريعة لا يقتصر على استقبال البلاغات ورصدها، بل يمتد إلى متابعة تنفيذ الحلول والتأكد من نتائجها على أرض الواقع، خاصة في الملفات التي تحتاج إلى تدخل فني أو إجراءات تنفيذية.
تحركات لمعالجة شكاوى المياه والصرف الصحي
وتضمن التقرير نماذج للتعامل مع أعطال مياه الشرب وكسور الشبكات، من بينها كسر بخط مياه رئيسي في منطقة الفردوس بمدينة حدائق أكتوبر، حيث دفعت الجهات المختصة بفرق الإصلاح، وانتهت من معالجة الكسر وإعادة ضخ المياه إلى المناطق المتأثرة.
كما تابعت المنظومة شكاوى تتعلق بضعف المياه وانقطاعها وطفح الصرف الصحي في عدد من المحافظات، بينها الجيزة وقنا والأقصر والبحيرة والإسكندرية ومطروح، مع توجيه فرق التشغيل والصيانة والمعدات اللازمة للتعامل مع الأعطال ومتابعة انتظام الخدمات.
حملات في المدن الجديدة وفحص شكاوى العقارات
وفي المدن الجديدة، شملت الاستجابات التعامل مع الإشغالات والتعديات على الأرصفة والممرات بمشروع جنة في مدينة 6 أكتوبر، إلى جانب متابعة بلاغات مخلفات البناء والتشوينات العشوائية والنظافة العامة وحالة الطرق والمرافق في القاهرة الجديدة وحدائق أكتوبر والعبور وغيرها من المدن.
وتضمنت المتابعة أيضًا شكاوى تتعلق بالحالة الإنشائية لبعض العقارات، مع التوجيه بإجراء الفحوص الفنية اللازمة لتحديد أسباب المشكلات والإجراءات المناسبة لمعالجتها.
متابعة ملفات الإسكان الاجتماعي والتشطيبات
وامتدت جهود المنظومة إلى شكاوى واستفسارات المواطنين بشأن مشروعات الإسكان الاجتماعي ومواعيد تسليم الوحدات وإجراءات التمويل، بالتنسيق مع صندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والجهات المعنية.
وشملت الحالات طلبات مرتبطة بمراحل الاستعلام والتمويل في مشروعات الإسكان بمدينة حدائق العاصمة، إلى جانب ملاحظات بشأن التشطيبات والخدمات في بعض المشروعات السكنية بمدينة الشيخ زايد ومشروع زهرة العاصمة.
وأكدت وزيرة الإسكان استمرار التنسيق بين الجهات التابعة للوزارة، مع إعطاء الأولوية للشكاوى العاجلة المرتبطة بالخدمات الأساسية وسلامة المواطنين، ومتابعة الحالات التي تحتاج إلى حلول فنية أو تنفيذية إضافية، بما يدعم تحسين جودة الخدمات والاستجابة لمطالب المواطنين.
